Uslovi korišćenja

 

1. OPŠTE ODREDBE

Ovim Uslovima korišćenja i uslovima kupovine (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju se pravila pristupa i korišćenja internet prodavnice na adresi www.beogradskagroblja.rs (u daljem tekstu: Internet prodavnica), kao i uslovi zaključenja i izvršenja ugovora o prodaji robe na daljinu.
Korišćenjem Internet prodavnice, kao i potvrdom porudžbine, Korisnik/Kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih u potpunosti prihvata.
Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova. Svaka izmena stupa na snagu danom objavljivanja na Internet prodavnici, osim ako je drugačije navedeno. Korisnik je dužan da redovno proverava aktuelnost Uslova.

2. PODACI O PRODAVCU

JKP „Pogrebne usluge“ Beograd
Adresa: Ruzveltova 50, 11120 Beograd
PIB: 100133006 | Matični broj: 07049455
E-mail za podršku i reklamacije: podrska@beogradskagroblja.rs
Telefon: +381 64 855 4157 (radnim danima 08:00–16:00)

 

3. DEFINICIJE

Korisnik – lice koje pristupa Internet prodavnici.
Kupac – lice koje putem Internet prodavnice naručuje robu.
Proizvodi – roba prikazana u Internet prodavnici (cvetni aranžmani, pogrebna oprema, lampioni, urne, sveće i sl.).
Porudžbina – elektronska narudžbina Kupca putem Internet prodavnice.
Ugovor na daljinu – ugovor zaključen između Prodavca i Kupca putem Internet prodavnice.
Personalizovani proizvod – proizvod izrađen po posebnim zahtevima Kupca (npr. cvetni aranžman sa određenom lentom i tekstom).
Usluga – prateća usluga isporuke i/ili postavljanja proizvoda na grobnom mestu, koja je neodvojivi deo izvršenja porudžbine cvetnih aranžmana.

 

4. PREDMET I KARAKTER PONUDE

 

Internet prodavnica omogućava Kupcu da se upozna sa ponudom, cenama i uslovima kupovine, kao i da izvrši porudžbinu i plaćanje na daljinu.
Prodavac zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni asortiman, cene i dostupnost proizvoda. Na konkretnu porudžbinu primenjuju se uslovi važeći u trenutku njene potvrde.
Fotografije proizvoda su ilustrativnog karaktera i mogu odstupati od stvarnog izgleda.
Prodavac obezbeđuje da proizvodi odgovaraju opisu, nameni i vrednosnom nivou prikazanom u Internet prodavnici.
S obzirom na prirodu proizvoda (sveže cveće), sezonsku dostupnost i logističke uslove, moguća su odstupanja u pogledu vrste pojedinih cvetova ili dekorativnih elemenata. Takva odstupanja ne utiču na osnovni oblik, stil, veličinu i vrednosni nivo proizvoda i ne smatraju se nedostatkom.
U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan, Prodavac zadržava pravo da ponudi zamenski proizvod slične namene i vrednosti, ili  otkaže porudžbinu uz povraćaj sredstava.

5. PROCES NARUČIVANjA I ZAKLjUČENjE UGOVORA

Postupak naručivanja obuhvata sledeće korake:
1)    izbor proizvoda/usluge
2)    unos podataka neophodnih za realizaciju
3)    pregled porudžbine i mogućnost ispravke podataka pre plaćanja
4)    potvrdu saglasnosti sa Uslovima korišćenja
5)    plaćanje
6)    elektronsku potvrdu o prijemu porudžbine
Ugovor se smatra zaključenim u trenutku kada Prodavac potvrdi prijem porudžbine i evidentira uspešnu uplatu, o čemu Kupac dobija elektronsku potvrdu na adresu e-pošte koju je naveo.
Kupovinom cvetnih aranžmana Kupac istovremeno zaključuje ugovor o prodaji robe i ugovor o pružanju usluge isporuke i postavljanja na grobnom mestu, koji čine jedinstvenu celinu.
Prodavac zadržava pravo da odbije, ograniči ili otkaže porudžbinu u slučaju sumnje na zloupotrebu, prevaru, neovlašćeno korišćenje platnih sredstava ili dostavljanje netačnih i nepotpunih podataka.

5.1 Personalizacija proizvoda

U slučaju proizvoda koji uključuju personalizaciju (npr. tekst na lenti), Kupac je u potpunosti odgovoran za sadržaj unete poruke, uključujući njenu tačnost, pravopis i primerenost.
Prodavac ne snosi odgovornost za greške nastale usled unosa podataka od strane Kupca.
Prodavac zadržava pravo da odbije izradu poruke koja je neprimerena, uvredljiva ili u suprotnosti sa dobrim poslovnim običajima.
Smatra se da je izrada personalizovanog proizvoda započeta trenutkom pripreme materijala ili pristupanja izradi, nakon čega izmene i otkazivanje nisu mogući.

 

6. KORISNIČKI NALOG I BEZBEDNOST

Korisnik je dužan da čuva poverljivost svojih pristupnih podataka (korisničko ime i lozinku) i odgovoran je za sve aktivnosti izvršene sa njegovog naloga.
Prodavac ne odgovara za neovlašćeni pristup nalogu koji je nastao usled propusta korisnika, uključujući, ali ne ograničavajući se na deljenje pristupnih podataka, korišćenje nesigurnih uređaja ili nepreduzimanje osnovnih mera zaštite.
Korisnik je dužan da bez odlaganja obavesti Prodavca o svakoj sumnji na neovlašćeno korišćenje naloga.
Prodavac može, radi zaštite korisnika i sistema, privremeno ograničiti ili onemogućiti pristup nalogu u slučaju sumnje na zloupotrebu.
Prodavac može omogućiti dodatne mere zaštite naloga (npr. dvofaktorsku autentifikaciju), ali je korisnik odgovoran za njihovo korišćenje.

 

7. CENE I POREZI

Sve cene su iskazane u valuti RSD i sadrže pripadajući PDV (porez na dodatu vrednost). Nema skrivenih troškova.
Pre potvrde porudžbine, Kupcu su vidljive informacije o ceni sa PDV-om i eventualnim troškovima isporuke.

8. NAČINI PLAĆANjA

8.1 Plaćanje platnim karticama

Kupac može izvršiti plaćanje sledećim platnim karticama koje podržavaju internet plaćanje: Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard i Amex.
Plaćanje karticama realizuje se u saradnji sa Bankom Intesa a.d. Beograd. Prodavac nema pristup podacima sa platne kartice (broj kartice, CVV kod i sl.) – ti podaci obrađuju se isključivo od strane banke, u skladu sa PCI DSS standardima.
Sva plaćanja platnim karticama vrše se uz primenu 3D Secure autentifikacije, u skladu sa standardima kartičarskih organizacija (Visa Secure i Mastercard Identity Check), čime se obezbeđuje dodatni nivo zaštite korisnika prilikom internet plaćanja.
Za dodatne informacije o sigurnosti plaćanja putem 3D Secure sistema, posetite:
•    Visa Secure: https://rs.visa.com/pay-with-visa/security-and-assistance/protected-everywhere.html
•    Mastercard ID Check: http://www.mastercard.com/rs/consumer/credit-cards.html
Plaćanje se vrši u celosti unapred, u trenutku potvrde porudžbine.
Kupac će biti zadužen odmah nakon uspešne autorizacije transakcije.
S obzirom na prirodu proizvoda (sveže cveće i personalizovani aranžmani), koji se izrađuju po narudžbini i ne mogu se ponovo koristiti, plaćanje unapred predstavlja uslov za realizaciju porudžbine.

8.2 Plaćanje putem IPS koda

Kupac može platiti skeniranjem IPS koda putem aplikacije svoje banke. Kod se generiše za svaku porudžbinu i sredstva se rezervišu sa žiro računa sa kog se vrši uplata. Porudžbina se obrađuje nakon potvrde uspešne uplate.

8.3 Plaćanje fakturom (za pravna lica)

Pravna lica mogu izvršiti plaćanje uplatom na račun Prodavca po izdatoj fakturi. Za ovu opciju plaćanja, Kupac je dužan da prilikom porudžbine unese potrebne podatke o pravnom licu (naziv, PIB, adresa) i da odabere opciju „Plaćanje fakturom“. Faktura se dostavlja na e-mail adresu navedenu u porudžbini.

8.4 Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu kartičarskih organizacija, koji u trenutku transakcije nije unapred poznat.
Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od cene navedene na našem sajtu.

8.5 Međunarodna plaćanja

Internet prodavnica omogućava plaćanje platnim karticama iz inostranstva.
Sve transakcije se obrađuju u valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
U slučaju plaćanja karticama izdatim u inostranstvu, iznos zaduženja biće konvertovan u valutu računa korisnika po kursu koji primenjuje banka izdavalac kartice i/ili kartičarska organizacija (Visa, Mastercard i dr.), na koji Prodavac nema uticaj.
Prodavac ne snosi odgovornost za eventualne razlike nastale usled kursnih razlika, naknada banke izdavaoca kartice ili drugih troškova koje banka može obračunati korisniku.

9. USLOVI ISPORUKE

9.1 Teritorija isporuke

Cvetni aranžmani isporučuju se isključivo na groblja kojima upravlja JKP „Pogrebne usluge“ Beograd, putem interne službe Prodavca.
Pogrebna oprema i urne primarno su namenjene ličnom preuzimanju uz prethodni dogovor.
Izuzetno, na zahtev Kupca, mogu se isporučiti putem kurirske službe, u skladu sa uslovima isporuke definisanim u ovim Uslovima.

U slučaju isporuke putem kurirske službe, Prodavac ispunjava svoju obavezu u trenutku predaje pošiljke kurirskoj službi, osim ako je drugačije propisano imperativnim odredbama zakona.

9.2 Rok za poručivanje cvetnih aranžmana

Porudžbine za isporuku cvetnih aranžmana na dan sahrane mogu se izvršiti najkasnije do 07:00 časova po lokalnom vremenu (Beograd, Republika Srbija).
Porudžbine primljene nakon navedenog roka ne garantuju isporuku za traženi termin.
U slučaju porudžbina primljenih nakon isteka roka, Prodavac zadržava pravo da:
•    ne prihvati porudžbinu, 
•    ponudi alternativni termin isporuke, ili 
•    otkaže porudžbinu uz povraćaj sredstava, ukoliko realizacija nije moguća. 

9.3 Obavezni podaci

Kupac je dužan da unese tačne, potpune i međusobno usklađene podatke, naročito:
•    ime i prezime preminulog, 
•    naziv groblja, 
•    datum i tačno vreme sahrane. 
Raspored sahrana dostupan na platformi služi kao orijentacija i izvor dodatne provere, koju Prodavac vrši u razumnoj meri pre realizacije porudžbine.
Dodatna provera ne isključuje niti umanjuje odgovornost Kupca za tačnost i usklađenost unetih podataka.
Ukoliko su podaci netačni, nepotpuni ili nedovoljni za pouzdanu identifikaciju preminulog i mesta isporuke, Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenje, odlaganje ili nemogućnost realizacije porudžbine.

9.4 Rokovi isporuke

Cvetni aranžmani isporučuju se na groblje ili su dostupni za lično preuzimanje neposredno pre zakazane sahrane, u skladu sa podacima koje je Kupac dostavio.
Usluge koje zahtevaju procenu: rok izvršenja zavisi od vrste usluge i biće definisan u individualnoj ponudi pre zaključenja ugovora.
Pogrebna oprema i urne isporučuju se putem kurirske službe. Prodavac se obavezuje da pošiljku preda kurirskoj službi u razumnom roku od potvrde porudžbine i evidentirane uplate.
Rok isporuke zavisi isključivo od kurirske službe i Prodavac ne garantuje isporuku u određenom roku.
Rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku predaje pošiljke kurirskoj službi, osim ako je drugačije propisano imperativnim odredbama zakona.
Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenja u isporuci koja su posledica rada kurirske službe.
S obzirom na prirodu proizvoda (lomljiva i osetljiva roba), Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke proveri njeno stanje i eventualna oštećenja odmah prijavi kurirskoj službi.
Pogrebna oprema i urne mogu se lično preuzeti na Novom bežanijskom groblju uz prethodni dogovor. 

9.5 Dokaz izvršenja

Po postavljanju aranžmana, Kupcu se dostavlja fotografija izrađenog i postavljenog proizvoda.
Dostavljena fotografija predstavlja dokaz da je usluga uredno izvršena u skladu sa porudžbinom, osim u slučaju kada Kupac lično prisustvuje sahrani.
Za pogrebnu opremu i urne, dokaz isporuke je:
•    broj za praćenje pošiljke (tracking number), ili 
•    potvrda o ličnom preuzimanju.

9.6 Nemogućnost realizacije

U slučaju više sile, iznenadne promene termina sahrane ili drugih okolnosti van kontrole Prodavca, Prodavac zadržava pravo da:
•    ponudi alternativno rešenje, ili 
•    izvrši povraćaj sredstava, ukoliko usluga nije realizovana. 

9.7 Identifikacija i mesto isporuke

Prodavac vrši isporuku isključivo na osnovu podataka koje Kupac dostavi.
Ukoliko, uprkos izvršenoj proveri, nije moguće pouzdano identifikovati preminulog ili mesto isporuke, Prodavac ne snosi odgovornost za neizvršenje ili kašnjenje usluge.
Ukoliko je isporuka izvršena u skladu sa dostavljenim podacima, smatra se da je usluga uredno izvršena, čak i ako su ti podaci bili netačni.
Prodavac može pokušati da kontaktira Kupca radi dodatnih pojašnjenja, ali nije dužan da odlaže izvršenje ukoliko kontakt nije moguć.

 

10. PRAVO NA ODUSTAJANjE

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, odnosno od dana zaključenja ugovora o pružanju usluge, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), osim u slučajevima kada je zakonom propisan izuzetak.

10.1 Cvetni aranžmani (venci, suze, buketi)

U skladu sa članom 36. stav 1. tač. 3) i 4) Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustajanje ne primenjuje se na cvetne aranžmane, jer predstavljaju:
•    robu podložnu pogoršanju kvaliteta sa kratkim rokom trajanja,
•    robu izrađenu po posebnim zahtevima kupca (personalizovan proizvod – npr. izbor boje i teksta na lenti).
Smatra se da je izrada započeta od trenutka kada Prodavac pristupi pripremi materijala ili izradi aranžmana.
Odustajanje je moguće isključivo pre početka izrade aranžmana.  

10.2 Pogrebna oprema (urne, lampioni, sveće i standardna roba)

Za proizvode koji nisu personalizovani, kupac ima pravo na odustajanje u roku od 14 dana od dana prijema robe. 
Kupac je dužan da robu vrati neoštećenu, neiskorišćenu i u originalnom pakovanju, o sopstvenom trošku.
Trgovac može umanjiti iznos povraćaja sredstava ukoliko je vrednost robe umanjena usled rukovanja koje prevazilazi ono neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Ukoliko je roba personalizovana (npr. urna sa gravurom), pravo na odustajanje se ne primenjuje u skladu sa članom 36. stav 1. tačka 3) Zakona.

10.3 Usluge koje zahtevaju prethodnu procenu

(uređenje grobnog mesta, stabilizacija, zamena nadgrobnog obeležja)
Kupac ima pravo da odustane u roku od 14 dana od zaključenja ugovora.
Ukoliko je, na izričit zahtev Kupca, izvršenje usluge započeto pre isteka roka za odustajanje, Kupac gubi pravo na odustajanje nakon što je usluga u potpunosti izvršena.
U slučaju da je izvršenje započeto, a usluga nije u potpunosti završena, Kupac je dužan da plati srazmerni deo već izvršene usluge.

10.4 Klesarske usluge i izrada nadgrobnih obeležja

Proizvodi izrađeni po meri sa konkretnim podacima (ime, prezime, datum i sl.) smatraju se personalizovanom robom.
Pravo na odustajanje ne primenjuje se nakon početka izrade.

10.5 Način ostvarivanja prava na odustajanje

Izjava o odustajanju dostavlja se na:
•    e-mail: podrska@beogradskagroblja.rs
•    pismeno ili lično: Ruzveltova 50, 11120 Beograd
Izjava se smatra blagovremenom ako je poslata pre isteka roka od 14 dana. Kupac je dužan da vrati robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave. Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe.

10.6 Povraćaj sredstava

Trgovac je dužan da izvrši povraćaj primljenih uplata bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustajanju.
Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslata.
Povraćaj se vrši na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako Kupac izričito pristane na drugačiji način.
Povraćaj sredstava vrši se isključivo u slučajevima osnovanog odustajanja od ugovora ili osnovane reklamacije.

 

11. REKLAMACIJE I SAOBRAZNOST

11.1 Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim propisima. 
Reklamacija se može podneti isključivo u sledećim slučajevima:
•    proizvod nije isporučen; 
•    isporučeni proizvod značajno odstupa od naručenog u pogledu vrste, namene ili vrednosnog nivoa; 
•    proizvod je fizički oštećen prilikom isporuke. 
Kupac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u razumnom roku od prijema, obavesti Prodavca o uočenim nedostacima.
Kod cvetnih aranžmana, zbog prirode proizvoda, reklamacija se mora prijaviti u roku od 24 časa od isporuke.
Subjektivna ocena izgleda proizvoda, uključujući estetski utisak, raspored cveća, nijanse boja ili umetnički doživljaj, ne smatra se nedostatkom ukoliko je proizvod izrađen u skladu sa opisom, namenom i vrednosnim nivoom.
Manja odstupanja koja su posledica prirode proizvoda (sveže cveće, sezonska dostupnost, ručna izrada) ne predstavljaju osnov za reklamaciju.

11.2 Postupak reklamacije

Reklamacija se podnosi elektronskim putem na adresu: podrska@beogradskagroblja.rs, uz obavezno navođenje broja porudžbine, opisa problema i dostavljanje fotografije, ukoliko je to primenljivo.
U slučaju da reklamacija nije potkrepljena relevantnim dokazima, Prodavac zadržava pravo da je odbije.
Prodavac će pismeno odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana, a postupak će biti okončan u roku od 15 dana od prijema reklamacije
U slučaju osnovane reklamacije, Prodavac zadržava pravo da, po sopstvenom izboru:
•    izvrši ponovnu isporuku proizvoda, ili 
•    izvrši povraćaj sredstava. 
Povraćaj sredstava vrši se isključivo na platni instrument korišćen za plaćanje.

 

12. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

 

Obrada podataka o ličnosti vrši se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Politikom privatnosti internet prodavnice, dostupnom na www.beogradskagroblja.rs, koja čini sastavni deo ovih Uslova.
Rukovalac podacima je JKP „Pogrebne usluge“ Beograd.
Podaci se obrađuju radi zaključenja i izvršenja ugovora, obrade porudžbine, isporuke, komunikacije sa Kupcem, obrade plaćanja, izdavanja računa i ispunjenja zakonskih obaveza.
Kupac potvrđuje da je upoznat sa obradom podataka o ličnosti i svojim pravima u skladu sa Politikom privatnosti.
Kupac je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka i, ukoliko dostavlja podatke trećih lica, garantuje da za to ima pravni osnov.
Podaci o platnim karticama ne obrađuju se od strane Prodavca, već od strane ovlašćene banke.

13. KOLAČIĆI

Internet prodavnica koristi kolačiće (cookies) radi obezbeđivanja tehničke funkcionalnosti, bezbednosti sistema i unapređenja korisničkog iskustva.
Kolačići se dele na:
•    neophodne (tehničke) kolačiće – koji su uvek aktivni i ne mogu se isključiti, 
•    analitičke kolačiće – koji se koriste isključivo uz prethodni pristanak korisnika. 
Kupac prilikom prve posete internet prodavnici dobija obaveštenje o upotrebi kolačića putem banera, sa mogućnošću izbora i upravljanja postavkama.
Nastavkom korišćenja internet prodavnice, odnosno izborom odgovarajućih opcija u baneru, Kupac daje saglasnost za upotrebu analitičkih kolačića, u skladu sa Politikom kolačića.
Detaljne informacije o vrstama kolačića, načinu korišćenja i upravljanja dostupne su u Politici kolačića, koja čini sastavni deo ovih Uslova.

14. INTELEKTUALNA SVOJINA I ZABRANA ZLOUPOTREBE

Svi sadržaji na Internet prodavnici, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, dizajn, baze podataka, kao i vizuelni identitet, zaštićeni su propisima o autorskom i srodnim pravima i drugim propisima iz oblasti intelektualne svojine i u vlasništvu su Prodavca ili se koriste na osnovu odgovarajućih prava.
Nije dozvoljeno bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca:
•    preuzimanje, kopiranje, umnožavanje ili distribucija sadržaja, 
•    javno prikazivanje ili stavljanje na raspolaganje sadržaja, 
•    izmena, prerada ili korišćenje u komercijalne svrhe, 
•    korišćenje sadržaja u svrhu obmane, nelojalne konkurencije ili narušavanja ugleda Prodavca. 
Korišćenje internet prodavnice ne podrazumeva sticanje bilo kakvih prava intelektualne svojine od strane Kupca.
Svaka neovlašćena upotreba sadržaja predstavlja povredu prava intelektualne svojine i može biti osnov za pokretanje odgovarajućih pravnih postupaka, uključujući naknadu štete.

15. OGRANIČENjE ODGOVORNOSTI

Prodavac ne odgovara za indirektnu, slučajnu ili posledičnu štetu koja može nastati usled korišćenja internet prodavnice ili izvršenja porudžbine, osim u slučajevima kada je odgovornost propisana imperativnim odredbama zakona.
U svakom slučaju, odgovornost Prodavca ograničena je na vrednost konkretne porudžbine. 

16. IZMENE USLOVA I VAŽENjE

Prodavac zadržava pravo da izvrši izmene ovih Uslova. Aktuelna verzija je uvek dostupna na Internet prodavnici i primenjuje se od dana objavljivanja, osim ako je drugačije navedeno. Za značajne izmene, Kupci će biti obavešteni putem e-pošte.
Ovi Uslovi važe za sve porudžbine izvršene putem Internet prodavnice.

17. REŠAVANjE SPOROVA

Za sva pitanja i sporove u vezi sa kupovinom, Kupac se može obratiti Prodavcu na e-mail podrska@beogradskagroblja.rs  ili telefon +381 64 855 4157.
Kupac (fizičko lice – potrošač) može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Nadležan je stvarno i mesno nadležan sud u Beogradu.